«Мы работаем ради интересов клиентов»

Фото: novyj-put.ru

Ежегодно 12 ноября отмечается День работников Сбербанка России. Этот профессиональный праздник был учрежден в 1998 году. А дата 12 ноября выбрана не случайно и связана с подписанием в 1841 году императором Николаем I «Указа об учреждении в России сберегательных касс». Сбербанк России является одним из крупнейших банков страны. В канун профессионального праздника состоялась беседа  с ведущим менеджером по обслуживанию Дополнительного офиса 085 Ивановского ОСБ 8639 Сбербанка России С.К. Стрункиной, которая рассказала о работе организации:

— Светлана Константиновна, расскажите, сколько сотрудников трудится в доп. офисе? С чего начинается ваш рабочий день?

— В Пестяковском филиале работают 7 человек: С.К. Стрункина, С.А. Лапкина, Е.А. Федорова, Е.Ю. Болобина, С.Ю. Каташова, Е.А. Павина, С.В. Котов. Все работники, кроме Сергея Валериевича и меня, старшие менеджеры по обслуживанию. Грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Сотрудники работают по стандартам, определенным Правлением банка. Обслуживание компьютерной техники и аппаратуры входит в обязанности инженера С.В. Котова. Для решения других хозяйственных вопросов в соответствии с поданными заявками приезжают специалисты из г. Иваново. Каждый рабочий день начинается с обхода и осмотра здания филиала Сбербанка на предмет сохранности замков, дверей, окон, затем осмотра внутренних помещений, проверки работоспособности камер и т.д.

— Главное правило, которым руководствуются сотрудники филиала при работе с клиентами?

— Наша деятельность ведется в интересах посетителей банка. Мы должны предоставлять им качественные услуги и относиться с уважением, доброжелательно, с пониманием.

— Посетители бывают разные. Каков порядок действий работников при возникновении нестандартных ситуаций?

— Бывает, что у клиентов происходят непредвиденные жизненные обстоятельства. Граждане приходят как в хорошем настроении, так и в состоянии волнения, тревоги. Наши сотрудники стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход, помочь в решении его проблемы.

Был такой случай: пришла взволнованная гражданка, попросила перевести крупную сумму денег на сотовый телефон. После беседы с женщиной стало известно, что ей позвонили посторонние лица, ввели  в заблуждение, якобы её сын попал в беду, и потребовали деньги за разрешение проблемы. После звонка родственникам выяснилось, что у сына всё в порядке, он находится на работе. А женщина подверглась мошенническим действиям и могла лишиться крупной суммы денег. Благодаря внимательности сотрудников Сбербанка всё обошлось.

— Планируются ли какие-либо изменения в работе Дополнительного офиса 085 Пестяковского ОСБ?

— Да. Ведется установка уличного банкомата в здании Пестяковского филиала. Он будет работать в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это осуществляется для улучшения качества обслуживания клиентов.

— Ваши пожелания коллегам в канун праздника.

— От всего сердца поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников и коллег, бывших работников и ветеранов банковского дела, желаю здоровья, процветания, семейного благополучия и душевного равновесия.

Беседовал Д. Кондин.

Фото автора.

 
По теме
Следственным управлением расследуется уголовное дело о мошенничестве при строительстве многоквартирных жилых домов в г. Иваново - Следственный комитет Вторым отделом по расследованию особо важных дел СК России по Ивановской области расследуется уголовное дело в отношении директора ООО ПКФ «ПУМА» Алексея Бобкова,
25.05.2018
 
В ГИБДД рассказали подробности аварии в Юже - 168.Ru Напомним, в результате ДТП два велосипедиста погибли. Ранее мы сообщали о том, что в Юже пьяный водитель влетел в группу велосипедистов , в результате чего погибли два человека, ещё двое, в том числе подросток, госпитализированы.
25.05.2018 168.Ru
В субботу 12 мая у нас, жителей д. Ломы, случилось чрезвычайное происшествие — загорелась сухая трава на  поле  за деревней.
22.05.2018 Наше Слово
Отопительный сезон завершен. К сожалению, организации, ответственные за сохранность теплотрассы, не должным образом следят за тем, чтобы оболочка, так называемая скорлупа труб оставалась целостной.
23.05.2018 Знамя
24 мая – день памяти святых равноапостольный братьев Кирилла и Мефодия, создателей славянской азбуки, День российской письменности и культуры.
25.05.2018 газета Родниковский Рабочий
Ко Дню славянской письменности и культуры в отделе обслуживания Тейковской городской библиотеки прошло праздничное мероприятие «Истоки родной культуры».
25.05.2018 Наше время
Региональный этап летнего фестиваля Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди обучающихся общеобразовательных учреждений пройдет 26 и 27 мая на базе стадиона «Спартак» (г.
25.05.2018 Ivanovo-today.Com
В Кинешме прошли соревнования по легкой атлетике - Kineshemec.Ru Победу завоевала команда микрорайона «Красная ветка». 24 мая в рамках Спартакиады Кинешмы среди детей по месту жительства на стадионе ДЮСШ «Волжанин» прошли соревнования по легкой атлетике.
24.05.2018 Kineshemec.Ru
Комсомольский театр моды будет участником фестиваля «Плёс на волге. Льняная палитра».
24.05.2018 Заря
12 мая 2018 года в тире РО ДОСААФ России Ивановской области прошел финал лично-командного первенства Ивановской области по пулевой стрельбе из малокалиберной винтовки среди школьников.
24.05.2018 Газета Авангард
В какие населенные пункты района проехать труднее всего? Мы пообщались с водителями "Скорой помощи" Савинского филиала ОБУЗ "Шуйская ЦРБ" и выяснили,
25.05.2018 Знамя
Следственным управлением расследуется уголовное дело о мошенничестве при строительстве многоквартирных жилых домов в г. Иваново - Следственный комитет Вторым отделом по расследованию особо важных дел СК России по Ивановской области расследуется уголовное дело в отношении директора ООО ПКФ «ПУМА» Алексея Бобкова,
25.05.2018 Следственный комитет
В связи с ремонтными работами на ТП-31 будет произведено отключение электроснабжения 28.05.2018 с 08.30 до 16.30 у потребителей по адресам: улицы: 1-я Терешковская, 2-я Терешковская, СНТ «Текстильщик-1»,
25.05.2018 Городской округ