Новости города БезФормата.Ru
Песняки
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Мы работаем ради интересов клиентов»

«Мы работаем ради интересов клиентов» - Новый Путь
Фото: novyj-put.ru

Ежегодно 12 ноября отмечается День работников Сбербанка России. Этот профессиональный праздник был учрежден в 1998 году. А дата 12 ноября выбрана не случайно и связана с подписанием в 1841 году императором Николаем I «Указа об учреждении в России сберегательных касс». Сбербанк России является одним из крупнейших банков страны. В канун профессионального праздника состоялась беседа  с ведущим менеджером по обслуживанию Дополнительного офиса 085 Ивановского ОСБ 8639 Сбербанка России С.К. Стрункиной, которая рассказала о работе организации:

— Светлана Константиновна, расскажите, сколько сотрудников трудится в доп. офисе? С чего начинается ваш рабочий день?

— В Пестяковском филиале работают 7 человек: С.К. Стрункина, С.А. Лапкина, Е.А. Федорова, Е.Ю. Болобина, С.Ю. Каташова, Е.А. Павина, С.В. Котов. Все работники, кроме Сергея Валериевича и меня, старшие менеджеры по обслуживанию. Грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Сотрудники работают по стандартам, определенным Правлением банка. Обслуживание компьютерной техники и аппаратуры входит в обязанности инженера С.В. Котова. Для решения других хозяйственных вопросов в соответствии с поданными заявками приезжают специалисты из г. Иваново. Каждый рабочий день начинается с обхода и осмотра здания филиала Сбербанка на предмет сохранности замков, дверей, окон, затем осмотра внутренних помещений, проверки работоспособности камер и т.д.

— Главное правило, которым руководствуются сотрудники филиала при работе с клиентами?

— Наша деятельность ведется в интересах посетителей банка. Мы должны предоставлять им качественные услуги и относиться с уважением, доброжелательно, с пониманием.

— Посетители бывают разные. Каков порядок действий работников при возникновении нестандартных ситуаций?

— Бывает, что у клиентов происходят непредвиденные жизненные обстоятельства. Граждане приходят как в хорошем настроении, так и в состоянии волнения, тревоги. Наши сотрудники стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход, помочь в решении его проблемы.

Был такой случай: пришла взволнованная гражданка, попросила перевести крупную сумму денег на сотовый телефон. После беседы с женщиной стало известно, что ей позвонили посторонние лица, ввели  в заблуждение, якобы её сын попал в беду, и потребовали деньги за разрешение проблемы. После звонка родственникам выяснилось, что у сына всё в порядке, он находится на работе. А женщина подверглась мошенническим действиям и могла лишиться крупной суммы денег. Благодаря внимательности сотрудников Сбербанка всё обошлось.

— Планируются ли какие-либо изменения в работе Дополнительного офиса 085 Пестяковского ОСБ?

— Да. Ведется установка уличного банкомата в здании Пестяковского филиала. Он будет работать в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это осуществляется для улучшения качества обслуживания клиентов.

— Ваши пожелания коллегам в канун праздника.

— От всего сердца поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников и коллег, бывших работников и ветеранов банковского дела, желаю здоровья, процветания, семейного благополучия и душевного равновесия.

Беседовал Д. Кондин.

Фото автора.

Партийцы региона вышли на генеральную уборку! - Единая РоссияСегодня сотни ивановцев вышли на субботник по всей области убирать парки, скверы, территории возле домов, детские и спортивные площадки, общественные места.
29.04.2017 Единая Россия
Партийцы региона вышли на генеральную уборку! - Единая РоссияСегодня сотни ивановцев вышли на субботник по всей области убирать парки, скверы, территории возле домов, детские и спортивные площадки, общественные места.
29.04.2017 Единая Россия
Праздник общего труда - Призыв29 апреля объявлено Днём общеобластного субботника, который проходит в рамках Всероссийской акции «Зелёная Россия».
28.04.2017 Призыв
В лесах Ивановской области установлен особый противопожарный режим - Правительство областиО правилах поведения в лесах региона и на территориях, к ним прилегающих, в преддверии майских праздников напомнили жителям Ивановской области специалисты регионального комитета по лесному хозяйству.
28.04.2017 Правительство области
86612166_c29b8ce3eedd - Наше СловоУважаемые жители Ивановской области! От имени Правительства Ивановской области и депутатов Ивановской областной Думы поздравляем вас с Днем весны и труда!
28.04.2017 Наше Слово
DSC_3132.jpg - Ивановский институт ГПС МЧС РоссииТоржественные мероприятия посвященные Дню пожарной охраны России и Дню памяти сотрудников МЧС России погибших при исполнении служебных обязанностей.
28.04.2017 Ивановский институт ГПС МЧС России