«Мы работаем ради интересов клиентов»

Фото: novyj-put.ru

Ежегодно 12 ноября отмечается День работников Сбербанка России. Этот профессиональный праздник был учрежден в 1998 году. А дата 12 ноября выбрана не случайно и связана с подписанием в 1841 году императором Николаем I «Указа об учреждении в России сберегательных касс». Сбербанк России является одним из крупнейших банков страны. В канун профессионального праздника состоялась беседа  с ведущим менеджером по обслуживанию Дополнительного офиса 085 Ивановского ОСБ 8639 Сбербанка России С.К. Стрункиной, которая рассказала о работе организации:

— Светлана Константиновна, расскажите, сколько сотрудников трудится в доп. офисе? С чего начинается ваш рабочий день?

— В Пестяковском филиале работают 7 человек: С.К. Стрункина, С.А. Лапкина, Е.А. Федорова, Е.Ю. Болобина, С.Ю. Каташова, Е.А. Павина, С.В. Котов. Все работники, кроме Сергея Валериевича и меня, старшие менеджеры по обслуживанию. Грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Сотрудники работают по стандартам, определенным Правлением банка. Обслуживание компьютерной техники и аппаратуры входит в обязанности инженера С.В. Котова. Для решения других хозяйственных вопросов в соответствии с поданными заявками приезжают специалисты из г. Иваново. Каждый рабочий день начинается с обхода и осмотра здания филиала Сбербанка на предмет сохранности замков, дверей, окон, затем осмотра внутренних помещений, проверки работоспособности камер и т.д.

— Главное правило, которым руководствуются сотрудники филиала при работе с клиентами?

— Наша деятельность ведется в интересах посетителей банка. Мы должны предоставлять им качественные услуги и относиться с уважением, доброжелательно, с пониманием.

— Посетители бывают разные. Каков порядок действий работников при возникновении нестандартных ситуаций?

— Бывает, что у клиентов происходят непредвиденные жизненные обстоятельства. Граждане приходят как в хорошем настроении, так и в состоянии волнения, тревоги. Наши сотрудники стараются к каждому клиенту найти индивидуальный подход, помочь в решении его проблемы.

Был такой случай: пришла взволнованная гражданка, попросила перевести крупную сумму денег на сотовый телефон. После беседы с женщиной стало известно, что ей позвонили посторонние лица, ввели  в заблуждение, якобы её сын попал в беду, и потребовали деньги за разрешение проблемы. После звонка родственникам выяснилось, что у сына всё в порядке, он находится на работе. А женщина подверглась мошенническим действиям и могла лишиться крупной суммы денег. Благодаря внимательности сотрудников Сбербанка всё обошлось.

— Планируются ли какие-либо изменения в работе Дополнительного офиса 085 Пестяковского ОСБ?

— Да. Ведется установка уличного банкомата в здании Пестяковского филиала. Он будет работать в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Это осуществляется для улучшения качества обслуживания клиентов.

— Ваши пожелания коллегам в канун праздника.

— От всего сердца поздравляю с профессиональным праздником всех сотрудников и коллег, бывших работников и ветеранов банковского дела, желаю здоровья, процветания, семейного благополучия и душевного равновесия.

Беседовал Д. Кондин.

Фото автора.

 
По теме
DSC_0063-47.JPG - Администрация г. Иваново В этом году на благоустройство общественных территорий в Иванове в рамках программы «Формирование современной городской среды» выделено около 120 миллионов рублей.
16.07.2018
В Наволоках погиб 29-летний мотоциклист, влетев в опору уличного освещения - Kineshemec.Ru Трагедия произошла на улице Советской. 16 июля в 00:05 в Наволоках на улице Советской 29-летний мотоциклист, управляя мотоциклом «Honda», совершил съезд с проезжей части и совершил наезд на опору уличного освещения.
16.07.2018
 
Прокуратурой района в соответствии с поручением прокуратуры Ивановской области проведена проверка исполнения законодательства в сфере обеспечения администрацией г. Иваново безопасности дорожного движения.
16.07.2018
Картинка для новости - Газета Авангард «Здравоохранение Ивановской области должно стать не просто отраслью, которая обслуживает население, а самостоятельной быстро растущей отраслью экономики.
16.07.2018
Ночью на улице Перовской в Кинешме вспыхнул навес - Kineshemec.Ru Пожар тушили 6 человек. Сегодня в 01.30 в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о возгорании по адресу: Ивановская область, г. Кинешма, ул.С.Перовской,
16.07.2018 Kineshemec.Ru
Проверка водителей - Заря 17  июля на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет выявления нарушений перевозки детей до 12­-летнего возраста вне детских удерживающих устройств.
16.07.2018 Заря
Трагедия произошла в Палехе Сразу после полуночи 14 июля в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о пожаре по адресу: п. Палех, ул.
16.07.2018 ИД Частник
Мы часто говорим, что наркотическое зло становится открытым и наглым. Это отличительная черта нашего времени.
12.07.2018 Приволжская правда
Картинка для новости - Газета Авангард «Здравоохранение Ивановской области должно стать не просто отраслью, которая обслуживает население, а самостоятельной быстро растущей отраслью экономики.
16.07.2018 Газета Авангард
В Комсомольске 8 июля на стадионе «Энергия» состоялся матч в рамках первенства Комсомольского района по мини­-футболу.
13.07.2018 Заря
Свой номер с международных соревнований Полина обещала сохранить на память - газета Родниковский Рабочий Свой номер с международных соревнований Полина обещала сохранить на память Эта скромная девчушка в свои 13 лет выступает на уровне взрослых и уже имеет в кармане III разряд в коротком спринте.
16.07.2018 газета Родниковский Рабочий
DSC_0063-47.JPG - Администрация г. Иваново В этом году на благоустройство общественных территорий в Иванове в рамках программы «Формирование современной городской среды» выделено около 120 миллионов рублей.
16.07.2018 Администрация г. Иваново
В Наволоках погиб 29-летний мотоциклист, влетев в опору уличного освещения - Kineshemec.Ru Трагедия произошла на улице Советской. 16 июля в 00:05 в Наволоках на улице Советской 29-летний мотоциклист, управляя мотоциклом «Honda», совершил съезд с проезжей части и совершил наезд на опору уличного освещения.
16.07.2018 Kineshemec.Ru
По информации прокуратуры Ивановской области, единственная теплоснабжающая организация Приволжского района МУП «Приволжское ТЭП» не подготовлена к высвобождению газа в отопительный сезон в периоды похолоданий и возможных
16.07.2018 ГТРК Иваново
Трагедия произошла на улице Советской. 16 июля в 00:05 в Наволоках на улице Советской 29-летний мотоциклист, управляя мотоциклом «Honda», совершил съезд с проезжей части и совершил наезд на опору уличного освещения.
16.07.2018 Kineshemec.Ru